ليلي ورد وكيك – LeleGifts.com
نحن في LeleGifts نحرص على رضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (ورد طبيعي، كيك، شوكولاتة، وهدايا)، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
- نضمن أن جميع منتجاتنا جديدة، غير مستخدمة، ومطابقة للوصف.
- في حال استلامك منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، نرجو التواصل معنا خلال ساعة من وقت الاستلام.
- سنقوم باستبدال المنتج دون أي تكاليف إضافية يتحملها العميل.
ثانيًا: الاستبدال
حق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- تلف المنتج عند الاستلام.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
في هذه الحالات، يتحمل متجر LeleGifts كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه السليم.
ثالثًا: الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المنتجات القابلة للتلف السريع (مثل الورود، الكيك، الشوكولاتة) بعد خروج الطلب للتوصيل.
- يتم قبول طلبات الاسترجاع في حالة تم الغاء الطلب خلال ٣٠ دقيقة من وقت الطلب بعد مراجعة الحالة من قبل فريقنا.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ساعة من وقت الاستلام، وأن تكون المنتجات في حالتها الأصلية.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم خصم رسوم شحن واسترجاع وتغليف وتخزين، حسب تقدير LeleGifts.
رابعًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- بعد مرور أكثر من ٣٠ دقيقة على استلام الطلب.
- في حال استخدام المنتج أو فتحه.
- في حال تلف التغليف أو العبوة الأصلية.
- المنتجات التي تم التلاعب بها أو إزالة الملصق عنها.
- التأخير في استلام الطلب من قبل العميل أو شركة الشحن لا يعتبر سببًا مقبولًا للاسترجاع إذا خرج الطلب في الموعد المحدد.
خامسًا: الشحنات غير المستلمة
- في حال الدفع المسبق:
- إذا لم يتم استلام الشحنة وتمت إعادتها، يمكن للعميل طلب إعادة شحنها مقابل تكلفة شحن جديدة.
- في حال عدم الرغبة بإعادة الشحن، يتم خصم رسوم التغليف والتخزين والإرجاع من قيمة الفاتورة.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرجاع مالي إذا مرت أكثر من 30 يومًا على رجوع الشحنة دون متابعة من العميل.
خدمة الشحن السريع:
- نوفر خيار الشحن السريع خلال ساعة واحدة داخل الرياض، للمواقع التي تبعد 15 كلم أو أقل من متجر LeleGifts، وذلك مقابل رسوم ٤٥ ريال واذا كانة المسافة اكثر من ١٥ كلم يتم تحديد السعر عند إتمام الطلب.
- يتم التعامل مع الطلبات ذات الشحن السريع كأولوية، ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد تجهيزها أو تسليمها لشركة التوصيل.
- لا تُعتبر التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية أو عوائق المرور) سببًا مقبولًا لاسترجاع رسوم الشحن السريع.
ملاحظات إضافية:
- الشحن والاسترجاع ليست خدمات مجانية بشكل دائم، حتى في حال تقديم "شحن مجاني" على الموقع.
- LeleGifts يحتفظ بالحق في تقدير الرسوم المستحقة في حالات الاسترجاع بناءً على حالة المنتج والتكلفة الفعلية.
